Telemarketing e Televendas

Objetivo

Desenvolver as habilidades básicas para interagir com os clientes visando otimizar a performance individual e atingir as metas estabelecidas.

Matriz Curricular

  • Módulo 1 – Introdução.
  • Módulo 2 – Uso da linguagem, habilidades básicas e específicas.
  • Módulo 3 – Articulação, Entonação, Respiração, Energização.
  • Módulo 4 – Performance verbal e não verbal.
  • Módulo 5 – Vocabulário Transformacional.
  • Módulo 6 – Segurança e Autonomia.
  • Módulo 7 – Proatividade.
  • Módulo 8 – Motivação.
  • Módulo 9 – Transformando Negatividades.
  • Módulo 10 – Habilidades em Negociação.
  • Módulo 11 – Contornando Objeções.
  • Módulo 12 – Características e Benefícios.
  • Módulo 13 – Técnicas de Abordagem.
  • Módulo 14 – Facilidades de Comunicação com SAC.
  • Módulo 15 – Número de Transferência.
  • Módulo 16 – O SAC como Ferramenta Estratégica.
  • Módulo 17 – Estratégias Competitivas.
  • Módulo 18 – Noções de Saúde Pública.
  • Módulo 19 – Noções de Higiene e Segurança no Trabalho.