Excelência em Atendimento e Vendas

Objetivo

Capacitar o profissional para o atendimento, tornando-o eficaz e seguro, possibilitando a excelência e a qualidade no atendimento, elevando assim a qualidade empresarial.

Matriz curricular

  • Instrumentos e compostos básicos de marketing
  • Marketing pessoal
  • Funções do vendedor e sua relação com a empresa
  • Preparação para a venda
  • Roteiro de orientação
  • Objetivo final das vendas
  • Demonstração do produto
  • Lidando com as objeções dos clientes
  • O fechamento de venda
  • O conceito de valor
  • Negociação
  • Sucesso no atendimento aos clientes
  • Reclamação de clientes
  • Algumas dicas simples para evitar o stress.
  • Atendimento telefônico
  • Noções de Saúde Pública, Higiene e Segurança no Trabalho