Atendimento Telefônico

Objetivo

Capacitar o profissional para o atendimento, tornando-o eficaz e seguro, possibilitando a excelência e a qualidade no atendimento, elevando assim a qualidade empresarial.

Matriz Curricular

  • Módulo 1 – Você é a Imagem da Nossa Empresa
  • Módulo 2 – Padrão no Atendimento
  • Módulo 3 – Aquecimento
  • Módulo 4 – Identificação Correta
  • Módulo 5 – Tom de Voz
  • Módulo 6 – Expressão Correta
  • Módulo 7 – Aprendendo a Ouvir
  • Módulo 8 – Atualização de Ramais
  • Módulo 9 – Prática
  • Módulo 10 – Noções de Saúde Pública
  • Módulo 11 – Noções de Higiene e Segurança no Trabalho