Objetivo

Desenvolver as habilidades básicas para interagir com os clientes visando otimizar a performance individual e atingir as metas estabelecidas.

  • Matriz curricular
    • Módulo 1 - Introdução.
    • Módulo 2 - Uso da linguagem, habilidades básicas e específicas.
    • Módulo 3 - Articulação, Entonação, Respiração, Energização.
    • Módulo 4 - Performance verbal e não verbal.
    • Módulo 5 - Vocabulário Transformacional.
    • Módulo 6 - Segurança e Autonomia.
    • Módulo 7 - Proatividade.
    • Módulo 8 - Motivação.
    • Módulo 9 - Transformando Negatividades.
    • Módulo 10 - Habilidades em Negociação.
    • Módulo 11 - Contornando Objeções.
    • Módulo 12 - Características e Benefícios.
    • Módulo 13 - Técnicas de Abordagem.
    • Módulo 14 - Facilidades de Comunicação com SAC.
    • Módulo 15 - Número de Transferência.
    • Módulo 16 - O SAC como Ferramenta Estratégica.
    • Módulo 17 - Estratégias Competitivas.
    • Módulo 18 - Noções de Saúde Pública.
    • Módulo 19 - Noções de Higiene e Segurança no Trabalho.
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